聚首“榕城”谋新篇 协同发展得共赢

聚首“榕城”谋新篇 协同发展得共赢

(转载自http://www.dcec.com.cn/东风?#24471;?#26031;发动机有限公司)

 

东风?#24471;?#26031;召开2014年服务大会


      在汽车排放标准升级,动力系统进行重大技术变革,用户要求逐步提高的情况下,东风?#24471;?#26031;发动机有限公司如何携手服务商将“专家服务 畅行天下”的服务品牌“擦”得更亮,赢得更多用户信赖?11月27日,东风?#24471;?#26031;发动机有限公司召开主题为“主动、聚力、盈利”的2014年度服务大会,来自全国各地的近300名东风?#24471;?#26031;核心和重点服务站代表聚首蓉城,共?#22871;?#36234;客户支持。
      东风?#24471;?#26031;总经理王宁,相关板块副总经理、总监与职能部门领导出席会议;中国人民解放军驻东风公司军代室驻东风?#24471;?#26031;军代表杜高飞,东风商用车、轻型商用车、越野车、柳汽,以及来自?#24471;?#26031;东亚区、排放处理系统的领导和东风?#24471;?#26031;战略合作伙伴代表等应邀出席。大会隆重表彰了为东风?#24471;?#26031;发展做出突出贡献的优秀服务商、优秀技术站长、优秀鉴定员、优秀旧件平台管理员等,与会领导、嘉宾为获奖者颁奖。
      人力资源总监张要治致欢迎词,?#34892;?#24191;大合作伙伴多年来对东风?#24471;?#26031;服务事业的坚守与执着,以及长期以来为东风?#24471;?#26031;打造服务品牌所贡献的智慧、倾注的汗水。同时指出,经过近几年的努力,东风?#24471;?#26031;“专家服务 畅行天下”服务品牌得到越来越多的认可,致力于为用户提供卓越的客户支持成为共识。在国四全面实施的关键时期,更需要广大服务商在服务品质提升和卓越客户支持方面多下功夫,主动作为,提升服务品牌竞争力,与东风?#24471;?#26031;携手前行。
      公司东风市场总监周念东从宏观经济及行业形势、东风?#24471;?#26031;2014年经营情况等方面做了工作报告。今年以来,东风?#24471;?#26031;大力开展卓越客户支持、质量年等活动,深入推进内部运营效率提升,产品与市场多元化发展,客车和非车用领域快速增长,成为新亮点。建立大客户支持团队,与OEM共同推动项目进展。提升终端营销能力,举办“国四商品导入和以养代修理念导入”为主题的系列终端客户活动等。前十个月发动机产销量和市场占?#26032;?#31283;中有升,有望达成挑战目标。卓越客户服务是东风?#24471;?#26031;发展战略的重要组成部分,在确保产品质量,多元化发展的基础上,打造以顾客为中心的高效服务团队显得尤为重要。随着市场竞争的?#27426;?#21152;剧,以往“救火”式的、支持整机销售的服务模式,需要向为客户带来价值、成为公司核心竞争力的方向转变。
      服务总监何永辉在服务工作报告中就服务工作做了回顾,就服务表现、服务战略实施情况等进行解读。2014年,东风?#24471;?#26031;以客户需求为导向构建高效流程,优化备件运营体系?#26376;?#36275;主流市场客户需求,提升订单满足率,优异商务处职能,制定可?#20013;?#30340;有驱动力的服务措施,建立支撑东风?#24471;?#26031;业务发展的服务网络。新的一年,东风?#24471;?#26031;将强化核心服务网络建设,充分调动多方资源,加大人才培养力度,提升国四服务保障能力。制定可?#20013;?#26377;驱动力的服务措施,形成高效?#35851;?#20214;运营体系,构建以客户为导向的高效运营流程,扩展客户支持中心能力,打造强有力的后台支持系统。同步实施备件战略和技术支持能力建设,提高深入终端的服务能力,推行服务行为标准化,为客户提供有竞争力的顾客支持和服务。
      王宁在总结发言中再次?#34892;?#26381;务商长期以来对东风?#24471;?#26031;服务事业的支持,通过事例?#24247;?#20102;安全的重要性,?#27835;?#25351;出了企业运作中成败的关键因素。同时表示,服务是东风?#24471;?#26031;发动机业务长期、可?#20013;?#21457;展的基础。市场在变,客户需求在变,东风?#24471;?#26031;的服务必须变革,希望在座的服务商和东风?#24471;?#26031;一起与时俱进,在观念上与东风?#24471;?#26031;保持高度的战略协同,在行动上和东风?#24471;?#26031;保持高度的一致,审时度势,掌?#38556;?#26426;,?#27426;?#21019;新渠道服务的方法和模式,以“更专业、更迅速、更贴心”的方式,为我们共同的客户创造价值,让服务商盈利,让东风?#24471;?#26031;的业务发展有强有力的后市场支撑。坚信有了大家一路相伴,有在服务战线上多年打拼战将的指导,有东风?#24471;?#26031;服务?#27426;系?#27785;淀和创新,东风?#24471;?#26031;服务将大有可为,双方共赢共进的目标一定能够实现。
      当日下午,王宁、张要治为与会人员主?#25830;司?#33829;管理和卓越客户支持培训课,引发强烈共鸣,大家从中获益匪?#22330;?#20043;后的分组研讨中,与会代表围绕国四服务、服务政策、备件业务深入交流,为准确把握改进方向,整体提升东风?#24471;?#26031;服务品牌影响力与口碑提供了可靠依据。

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